Disciplina detalhes

Detalhes do curso

Conhecimentos de Base Recomendados

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Objetivos

Pretende-se que o estudante seja capaz de compreender a complexidade associada à gestão dos diferentes canais de venda, sejam eles uma força de vendas e a gestão de Marketing de pontos de venda, num contexto de crescente relevância do comércio eletrónico:
OA1 Entender a relevância do comércio, os seus formatos, as suas principais especificidades e desafios estratégicos
OA2 Identificar as ferramentas de gestão de marketing dos comerciantes e desenvolver um plano de ação
OA3 Analisar e antecipar as escolhas e decisões dos consumidores
OA4 Gerir os canais de venda e de contacto eletrónicos, incrementando valor para a organização e para os clientes
OA5 Enquadrar o papel das vendas no marketing e estruturar um processo de vendas nas suas diversas fases
Métodos de Ensino

Esta UC tem uma elevada componente prática que se alicerça numa contextualização teórica prévia que enquadra as atividades práticas a desenvolver em sala de aula com pesquisa autónoma e atividades de trabalho em grupo.
Estágio(s)

Não
Programa

1. Enquadramento do comércio a retalho
1.1. A importância do comércio a retalho
1.2. Fatores Críticos de sucesso e tendências de evolução
2. Gestão de marketing do comércio a retalho
2.1. O Enquadramento estratégico dos distribuidores
2.2. A jornada de compra do consumidor
2.3. O Retailling-mix
3. O comércio eletrónico
3.1. Enquadramento do comércio eletrónico numa rede de retalho
3.2. Fatores críticos de sucesso no processo de comércio eletrónico
4. O processo de vendas
4.1. As vendas enquadradas na gestão de marketing das empresas
4.2. A gestão das fases do processo de venda
Demonstração de conteúdos

• OA1 Entender a relevância do comércio, os seus formatos, as suas principais especificidades e desafios estratégicos C1. 1. A importância do comércio a retalho; 1.2. Fatores Críticos de sucesso e tendências de evolução e C2.1. O Enquadramento estratégico dos distribuidores • OA 2 Analisar e antecipar as escolhas e decisões dos consumidores C 1. 1 A jornada de compra • OA 3 Identificar as ferramentas de gestão de marketing dos comerciantes e desenvolver um plano de ação C 2.2 O Retailling-mix • OA 4 Gerir os canais de venda e de contacto eletrónicos, incrementando valor para a organização e para os clientes C3.1. Enquadramento do comércio eletrónico numa rede de retalho e 3.2. Fatores críticos de sucesso • OA 5 Definir um processo de venda que esteja alinhado com os objetivos de marketing da empresa C 4.1. As vendas enquadradas na gestão de marketing das empresas e 4.2. A gestão das fases do processo de venda
Demonstração da metodologia

A unidade curricular recorre a metodologias ativas que: • desenvolvem as competências e objetivos enunciados anteriormente a partir de casos reais, • fomentam o trabalho de pesquisa autónoma e em grupo para sistematização e artilha de conhecimentos e aplicação a casos práticos, fomentando a aplicação efetiva e prática dos conhecimentos, • são baseadas na proximidade da relação entre docente e estudante.
Docente(s) responsável(eis)

Duarte Miguel da Costa Pessoa Xara Brasil - 1.º Semestre
Bibliografia

Baynast,A.; Lendrevie,J., Lévy,J., Dionísio, P.& Rodrigues, V. (2021). Mercator 25 anos. 2ª edição. D. Quixote
- Levy, M., Weitz, B., Lévy, J. e Grewal, D. (2018). Retailing Management, 10th International Edition, Mc Graw Hill, USA
Berman, B., Ervans, J. e Chatterjee, P., (2017) Retail Management - A Strategic Approach - Global Edition ,13 th International Edition,
Pearson, England
Caetano, L. (2022). Comércio eltrónico. Edições Esgotadas, Lisboa.
Maia, V. (2022) E-Comemrce para gestores. Editora D’Ideias.